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魯網12月30日訊近期，一場大雪悄然而至，銀裝素裹的景象令人欣喜。然而，萊商銀行新泰支行大廳里，卻迎來了一位神情焦慮、拄著拐杖的老大爺。原來，他的老伴因病住院急需手術，工資卡卻因過期無法取款，醫(yī)療費用一時難以籌措。了解這一緊急情況后，萊商銀行新泰支行迅速響應，立即啟動上門服務流程，決定特事特辦，為臥病在床的老人排憂解難。

新泰支行按照特殊客戶服務規(guī)范及應急預案，第一時間完成客戶身份核實、業(yè)務真實性確認與必要風險評估。一支由業(yè)務骨干組成的雙人上門服務小組迅速成立，確保流程合規(guī)、人員專業(yè)、服務到位。服務小組頂著紛飛的大雪，驅車趕往老人所在的衛(wèi)生院。

在病房內，兩人分工協(xié)作、默契配合，工作人員用溫暖而清晰的語言向臥病的老奶奶耐心講解業(yè)務流程，給予真誠的安慰，很快就將老人的業(yè)務辦理完畢。老人家屬連連道謝："這么大的雪，你們還專門趕來醫(yī)院辦理，真的太感謝了，萊商銀行服務太好了，真是為老百姓解決大問題啊！"

此次上門服務不僅及時化解了客戶的燃眉之急，也真正實現(xiàn)了"服務走出網點、溫暖送達心中"的承諾。萊商銀行新泰支行以規(guī)范化流程為支撐，以專業(yè)團隊為依托，在風雪交加中把服務送到客戶最需要的地方。未來，新泰支行將繼續(xù)踐行“誠易捷”服務理念，將金融服務的溫度延伸到最后一公里，做客戶放心滿意的口碑銀行。（魯網記者）

責任編輯：單虎

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