IT之家 5月13日消息，上個月，網(wǎng)上發(fā)布的一份報告稱，三星在美國的銷售代表被要求免費工作。這些銷售代表并非直接受雇于三星，他們是通過人事代理機構 Ibbu 簽約的。

Ibbu 似乎懲罰了那些說出這個問題的人。The Verge 今日報道稱，其中一名銷售代表現(xiàn)已被 Ibbu 解雇，其他人也受到了處罰，不能再擔任三星的聊天代表。

IT之家了解到，美國的 Samsung.com 產(chǎn)品頁面可以選擇與專家聊天。想購買產(chǎn)品的客戶可以與這些產(chǎn)品專家聊天，并尋求幫助。這些銷售代表可以回答有關產(chǎn)品的問題、推薦其他產(chǎn)品并指導客戶完成購買過程。

此前報告稱，這些銷售代表只有在進行銷售時才能獲得報酬，無法通過為客戶服務賺取任何傭金，實際上是免費工作的。

其中一名銷售代表 Jennifer Larson 稱，在報告發(fā)表后的第二天，她收到了 Ibbu 的一封電子郵件，通知她已被停職。幾周后，Ibbu 在一封電子郵件中告知她被解雇了。

此外，另有兩名代表也被禁止進行專家聊天服務，他們可以從事其他 Ibbu 工作，但無法再訪問三星專家聊天。

Ibbu 和三星均未對此事發(fā)表評論。目前尚不清楚 Ibbu 是否僅僅因為代表違反了其服務協(xié)議而做出了這些懲罰。

關鍵詞： ibbu 客戶服務