新京報貝殼財經訊（記者 程子姣）2月22日，針對微博網友（微博昵稱為：童話岳冰）發(fā)文稱在飛豬平臺打車被騷擾一事，飛豬方面獨家回復新京報貝殼財經記者，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。

據上述微博網友在微博公開表示，其在飛豬平臺預訂的接送機服務中網約車的車牌和司機實際使用車牌不一致，同時，司機詢問能否和他回家等行為，讓她感到不安。其隨后在平臺上按下一鍵報警和安全專線按鈕，但是并未得到平臺的及時反饋和服務。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符，系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經核查，平臺的“安全專線”（點擊后會直接聯(lián)系飛豬客服保障團隊）和“一鍵報警”（點擊后會彈出“110”報警電話）功能均可正常使用，同時已啟動流程和技術改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。

飛豬表示，已開始全面排查接送機商家聯(lián)系電話的有效性，加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗功能，避免此類情況再次出現。

此前，商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬稱，已根據平臺規(guī)則提出新的補償方案，并將處置結果和改進措施告知客戶，并再次向客戶致歉，將不斷完善平臺的安全措施，加強對商家的監(jiān)督管理。

關鍵詞：