23日，上海市消保委對12款A(yù)pp自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有個別App提前3天扣費(fèi)，這其中就包括B站App。24日，#B站會員提前3天自動續(xù)費(fèi)#話題一度沖上熱搜第一，截至發(fā)稿，閱讀量超2.3億，討論近6千。

上海市消保委最新發(fā)文稱，已收到嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng)，公司表示非常重視，第一時間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。

B站回應(yīng) 來源：上海市消保委

此前上海市消保委制作的一份表格顯示，在調(diào)查的12款A(yù)PP自動扣費(fèi)期限中，B站扣費(fèi)時間最早，提前三天進(jìn)行自動續(xù)費(fèi)。與此相對，包括喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動操作取消。

12款A(yù)PP自動扣費(fèi)期限 來源：上海市消保委

消保委認(rèn)為，提前扣費(fèi)或許是利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，或?qū)?dǎo)致消費(fèi)者“被自動續(xù)費(fèi)”，從而禁錮會員。

提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期。消保委表示，很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。

事情發(fā)酵后，有消費(fèi)者就表示，“今年本來沒打算續(xù)費(fèi)嗶哩嗶哩年卡，結(jié)果給我提前扣了，也沒有通知，還不能退款?！辈糠窒M(fèi)者認(rèn)為，到期前最好能短信提示下是否續(xù)訂。

那此次被消保委點(diǎn)名的App自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，對B站營收影響有多大？

此前B站的財報顯示，其Q3營收達(dá)52.1億元，營收來源主要分為四大板塊，分別是增值服務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、廣告以及電商等業(yè)務(wù)。其中，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為B站目前最掙錢的板塊，Q3營收達(dá)19.1億元，營收占比為36.7%，此前作為營收支撐的游戲業(yè)務(wù)營收占比已下降至26.7%。

B站2021Q3營收占比情況 來源：嗶哩嗶哩官方

在增值業(yè)務(wù)中，重要的一個板塊正是此次點(diǎn)名涉及的大會員業(yè)務(wù)。B站在財報中表示，增值服務(wù)收入同比提升95%，營收擴(kuò)大的原因是大會員、直播服務(wù)及其他增值服務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)量增加。

第三季度，B站月均付費(fèi)用戶同比增長59%，達(dá)近2400萬，付費(fèi)率提升至8.9%。由于優(yōu)質(zhì)的OGV（Occupationally Generated Video，專業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)作視頻 ）內(nèi)容推動，截至第三季度末，B站大會員數(shù)量達(dá)1820萬，同比增長42%。

從數(shù)量上來看，截至第三季度末，大會員用戶數(shù)占總體付費(fèi)用戶的75%以上，占比超過3/4。

從營收上來看，大會員的貢獻(xiàn)也不小。目前，B站App大會員套餐分為三個等級，分別是25元的月度大會員、68元的季度大會員、168元的年度大會員。以季度大會員來計算，基于1820萬的大會員數(shù)量，B站靠大會員一個季度的營收能達(dá)到約12億元。即便以最優(yōu)惠的年度大會員來看，平均到季度收費(fèi)是42元，也有近8億元的營收。當(dāng)然，未包括支付渠道的服務(wù)費(fèi)等支出，營收或許和實(shí)際有出入。

粗略計算，8至12億元的收入，在總體19.1億的增值業(yè)務(wù)中，占到的比例不算小。若未來營收繼續(xù)增長，從毛利率的角度考慮，大會員業(yè)務(wù)應(yīng)該會被重視。畢竟，相對大會員而言，直播服務(wù)以及廣告都需向主播分成，導(dǎo)致毛利率的降低。

此前第一財經(jīng)曾報道，B站直播業(yè)務(wù)對 Up 主的分成比例超過 80%，花火平臺廣告收入的大頭也主要分給了 Up 主，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

不過，對B站來說，發(fā)展大會員業(yè)務(wù)，難度或許比愛優(yōu)騰更大一點(diǎn)，因?yàn)闆]有視頻廣告，其大會員作用有限。

一位連續(xù)兩年訂閱B站年度大會員的用戶告訴第一財經(jīng)，自己買大會員主要是為了支持“小破站”，但如果沒有自動續(xù)費(fèi)，自己也可能會忘記開會員。他表示，B站的會員作用很難被感知，“不像其他視頻平臺，會員過期后視頻有廣告，一下就能感知到?！?/p>

在B站，觀看視頻基本沒有廣告，這也是B站一直被用戶認(rèn)可的地方。但也正因?yàn)槿绱?，B站會員的作用主要在于觀看番劇、紀(jì)錄片等影視內(nèi)容，上述用戶就表示，“如果是為了追番，會用到會員，但如果主要看up主的ugc的視頻，就感知不到會員（的作用）?！?/p>

目前，對部分會員用戶來說，付費(fèi)可能還是“為愛發(fā)電”?！癇站有很多黏性比較高的用戶，知道為自己喜歡的平臺和產(chǎn)品付費(fèi)，這樣才能走的更遠(yuǎn)，雖然總是自嘲為愛發(fā)電，下次一定（一鍵三連），但是情懷不能當(dāng)飯吃，能做到就是充充大會員了?！盉站用戶表示。

在Q3財報后的電話會議中，CEO陳睿預(yù)測，未來B站的平臺付費(fèi)率一定能夠突破兩位數(shù)，他提到，B站用戶質(zhì)量非常高，“這些人喜歡我們的內(nèi)容，愿意為我們的內(nèi)容付費(fèi)。”B站獨(dú)特的社區(qū)文化得到了用戶的認(rèn)可，這也可能是它從一個“小破站”發(fā)展成今天市值超2000億的獨(dú)角獸的原因。

關(guān)鍵詞： 會員 b站 app 用戶 業(yè)務(wù) 自動續(xù)費(fèi) 季度 上海市消保委 期