11月18日晚間，巴黎歐萊雅品牌官方發(fā)布《巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案》。

在方案中，巴黎歐萊雅表示，對于安瓶面膜事件，最大的爭議在于店鋪在雙十一期間發(fā)送的滿999減200元的優(yōu)惠券，使用該優(yōu)惠券必須購買產(chǎn)品訂單金額滿999元才可使用，是全店產(chǎn)品均可使用的優(yōu)惠券。

從2021年9月開始，我們在巴黎歐萊雅官方旗艦店不定時地做限量滿999減200元的優(yōu)惠券，11月1-2日，我們在店鋪限量也發(fā)放了該優(yōu)惠券，這導致部分購買多件產(chǎn)品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉。

對此，巴黎歐萊雅提出兩點解決方案。對于在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在旗艦店購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計達到999元的消費者，將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日。

另外，對于在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產(chǎn)品訂單累計未滿999元的消費者，將提供給兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日。具體領取和使用細則將會在5日內(nèi)公布。

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