11月12日，浙江消保委官方消息稱，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期向浙江省消保委提交整改報(bào)告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項(xiàng)會員服務(wù)問題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對應(yīng)整改舉措。

對于“蘋果用戶不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定”問題，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV均做出回應(yīng)。愛奇藝稱，已和蘋果申請?zhí)O果所支持的金額最小的價(jià)格檔位1奇點(diǎn)，蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點(diǎn)全部支持蘋果所能提供的三個(gè)最小金額（1元、3元、6元）。優(yōu)酷表示，與蘋果公司溝通后，調(diào)低充值金額門檻，增加1元充值檔位，并將于11月25日前完成。騰訊視頻則稱，新增1元和3元兩個(gè)充值選項(xiàng)，預(yù)計(jì)11月30日上線支持。芒果TV只提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。

對于“蘋果系統(tǒng)會員取消自動續(xù)費(fèi)操作繁瑣”問題，7家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實(shí)質(zhì)性整改。騰訊視頻稱，蘋果用戶會員取消自動續(xù)費(fèi)操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。

愛奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂視則稱，這是蘋果公司的規(guī)則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優(yōu)化路徑。搜狐視頻則表示由于iOS系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果TV在整改報(bào)告未提及蘋果用戶如何優(yōu)化自動續(xù)費(fèi)操作。

AI財(cái)經(jīng)社獲悉，11月5日，浙江消保委就會員服務(wù)問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。2020年10月，省消保委對各平臺開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的7項(xiàng)整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是設(shè)置自動續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

沒有整改徹底的問題包括會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費(fèi)操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定等。

2021年新增的問題有，成為會員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。（文 |AI財(cái)經(jīng)社 趙昊）

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