編|陸佳

近日，泰康人壽披露三季報(bào)。第三季度，泰康人壽實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入397.52億元，較去年同期增加9.24%，但凈利潤(rùn)有所下降，為53.77億元，較去年同期減少了17.81億元。

結(jié)合一二季度來看，今年以來，泰康人壽實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1381.68億元，同比增長(zhǎng)9.55%，凈利潤(rùn)為205.69億元，同比增加17.27%。

在保險(xiǎn)業(yè)普遍承壓的環(huán)境下，泰康人壽業(yè)績(jī)?nèi)〉妹黠@增長(zhǎng)，然而，與高增長(zhǎng)業(yè)績(jī)相伴而生的，則是投訴頻發(fā)的問題。同時(shí)，在監(jiān)管不斷趨嚴(yán)的情況下，泰康人壽旗下的代理人也頻遭處罰。

年內(nèi)投訴量暴增

今年夏天，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)定制平臺(tái)“悟空?！鄙箱N售的泰康人壽產(chǎn)品頻繁遭到消費(fèi)者投訴。

根據(jù)多家媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在掃碼騎共享單車、租借充電寶時(shí)會(huì)遇到悟空保廣告“彈窗”，彈窗出現(xiàn)“首月1元”等宣傳語(yǔ)，誘導(dǎo)其投保泰康人壽、泰康在線等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。據(jù)多位消費(fèi)者稱，自己在這個(gè)過程中投保了泰康品牌旗下的相關(guān)產(chǎn)品，并因此產(chǎn)生了扣費(fèi)行為，但都是在其并不知情的情況下完成的。

頗為憤慨的消費(fèi)者將投訴矛頭指向了悟空保與泰康人壽。對(duì)此，泰康人壽在三季報(bào)中亦表示，“負(fù)面信息提升是受到悟空保‘0元投?！?、‘套路保’等事件的影響，公司也被網(wǎng)民頻頻提及?！?/p>

事實(shí)上，像這樣與“悟空?！焙献鲙淼耐对V并非孤例。

在泰康人壽的產(chǎn)品銷售中，一款名為“飛鐵?！钡谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品也頻頻受到消費(fèi)者“私自扣費(fèi)”、“盜用個(gè)人信息”的投訴。據(jù)了解，“飛鐵保”是泰康人壽與微信支付合作推出的意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。

今年10月，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的投訴大量出現(xiàn)，多位消費(fèi)者這樣表示，“在不知情的情況下自動(dòng)為我辦理飛鐵保”、“泰康人壽忽然發(fā)消息說我飛鐵保領(lǐng)取成功”等。目前，黑貓投訴平臺(tái)中顯示，關(guān)于泰康保險(xiǎn)的投訴量達(dá)到8298條。

另外，今年9月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)顯示，泰康人壽的投訴量達(dá)2676件，環(huán)比增長(zhǎng)66.00%，位居人身險(xiǎn)公司投訴量第5位。

營(yíng)銷員屢屢“翻車”

如果說，上述投訴產(chǎn)品多為線上產(chǎn)品，那么，在線下，泰康人壽的營(yíng)銷員銷售體系也面臨較大的合規(guī)壓力。

今年7月，泰康人壽代理人曹霞被禁止終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)披露的處罰信息顯示，曹霞在銷售保險(xiǎn)過程中，存在承諾給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的利益，欺騙投保人和被保險(xiǎn)人、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況等行為。

此前，關(guān)于“禁止終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)”的禁令多出現(xiàn)在對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的處罰中，而這一次也是今年來保險(xiǎn)公司代理人首次因返傭被終身禁業(yè)。泰康人壽曾就此事回復(fù)AI財(cái)經(jīng)社，泰康人壽不斷加強(qiáng)代理人管理，嚴(yán)把代理人準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)代理人征信核查制度，強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)。

同樣，而今年以來，已有泰康人壽旗下多個(gè)保險(xiǎn)代理人受到監(jiān)管系統(tǒng)的直接處罰。

據(jù)了解，今年4月，海南地區(qū)的保險(xiǎn)代理人王穎收到警告及罰款2000元的處罰；6月，遼寧保險(xiǎn)代理人王建被監(jiān)管警告；10月，山東濱州陽(yáng)信支公司及代理人夏花梅收到監(jiān)管罰單。上述處罰原因集中在“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的利益，欺騙投保人、被保險(xiǎn)人”等違規(guī)行為。

在產(chǎn)品端，今年7月，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部披露的近期人身險(xiǎn)產(chǎn)品問題通報(bào)中，泰康人壽報(bào)送的2款疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任僅含“惡性腫瘤-重度”，與產(chǎn)品名稱不符。

此外，據(jù)其三個(gè)季度的季報(bào)披露，2月，上海分公司保險(xiǎn)銷售人員張輝、陳智斌存在將保險(xiǎn)產(chǎn)品混淆為保障計(jì)劃或理財(cái)產(chǎn)品、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范疇等情況。4月，廣西分公司保險(xiǎn)銷售人員趙麗在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記等。

據(jù)三季度償付能力報(bào)告顯示，今年7月，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部副主任劉昇等，還就泰康人壽短期健康險(xiǎn)轉(zhuǎn)保情況及風(fēng)險(xiǎn)防控工作，約談了程康平總裁、黃新平常務(wù)副總裁及總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

今年8月，廣東銀保監(jiān)局壽險(xiǎn)處就業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)并承諾傭金返點(diǎn)問題對(duì)廣東分公司個(gè)險(xiǎn)分管總歐陽(yáng)永忠開展監(jiān)管談話。并提出以下要求：深入剖析問題原因，及時(shí)整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生原因，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改；強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)；健全銷售人員管理架構(gòu)體系；嚴(yán)格落實(shí)整改和問責(zé)。

上述三個(gè)季度披露的監(jiān)管措施中，集中提到了對(duì)于泰康人壽相關(guān)分公司的要求，即，重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)銷售人員管理，落實(shí)公司主體責(zé)任。

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