CEO、COO、CFO……這些企業(yè)高級(jí)職務(wù)簡(jiǎn)稱你或許都曾見(jiàn)過(guò)，但CQO——首席質(zhì)量官，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?

首席質(zhì)量官，承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過(guò)推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，以塑造企業(yè)品牌形象。

2012年，原國(guó)家質(zhì)檢總局決定在全國(guó)開(kāi)展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。8年過(guò)去，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展?日前在江蘇南通舉辦的2020年首席質(zhì)量官大會(huì)上，企業(yè)和專家有話說(shuō)。

在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中，聯(lián)想集團(tuán)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”。“過(guò)去，一個(gè)客戶的抱怨只會(huì)傳遞給身邊幾個(gè)人，現(xiàn)在，一個(gè)客戶的差評(píng)將循著互聯(lián)網(wǎng)傳遞至千萬(wàn)人。這就決定了原來(lái)聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀念，不再符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會(huì)文認(rèn)為，智能技術(shù)正在公司質(zhì)量管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)分析的客戶研究和指標(biāo)管理，通過(guò)數(shù)字驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能需求分析，形成科學(xué)決策，提升用戶體驗(yàn)。

此前，中天科技的層絞式通信光纜因“內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗(yàn)”一項(xiàng)未能達(dá)標(biāo)，被曝光。公司以此為契機(jī)，設(shè)立“質(zhì)恥日”。“從總經(jīng)理到部門、到班組、再到一線，層層簽訂質(zhì)量承諾書，道道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，精心打造每一件產(chǎn)品。”中天科技集團(tuán)有限公司總裁薛馳分享公司走質(zhì)量強(qiáng)企道路的心得。目前，中天科技已在集團(tuán)和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官，形成全員參與質(zhì)量管理、全員重視質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍。

九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，公司嚴(yán)格執(zhí)行一套基于戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營(yíng)、信息數(shù)據(jù)決策的卓越績(jī)效管理模式，圍繞市場(chǎng)端、制造端、供應(yīng)端的全生命周期實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。

近年來(lái)，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)穩(wěn)步提升，出口質(zhì)量與發(fā)達(dá)國(guó)家差距逐步縮小，中國(guó)制造的質(zhì)量在部分領(lǐng)域形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在上海交通大學(xué)校長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士林忠欽看來(lái)，我國(guó)制造業(yè)還面臨著質(zhì)量效益有待進(jìn)一步提升，品牌國(guó)際影響力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性有待進(jìn)一步提高，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步夯實(shí)，工業(yè)基礎(chǔ)有待進(jìn)一步突破等問(wèn)題。想要解決這些問(wèn)題，林忠欽給出的答案是：優(yōu)質(zhì)制造。

“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)制造，關(guān)鍵要看質(zhì)量效益，看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。不要在基礎(chǔ)薄弱的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施上搞質(zhì)量提升，不要在落后的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制基礎(chǔ)上搞全面質(zhì)量管理，不要在不具備信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上搞質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析。”林忠欽表示，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，利用新技術(shù)新方法，做實(shí)與創(chuàng)新質(zhì)量控制和管理方法，推動(dòng)企業(yè)更好、更快邁向優(yōu)質(zhì)制造。(記者 郭靜原)

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)制造